Política de Privacidad
Última actualización: Enero 2025
1. Identificación del Responsable
Razón Social: Conecta Soluciones Anna S.L
CIF: B10762664
Domicilio: C/ Alameda, 22, 28014, Madrid
Email: privacidad@hellolia.es
Sitio web: https://www.hellolia.es
2. Datos que Recopilamos
En Lia recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de registro: nombre, email, empresa, teléfono (opcional)
- Datos de uso: conversaciones con el chatbot, interacciones en la plataforma
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies
- Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Proporcionar y mantener nuestros servicios de chatbot IA
- Gestionar tu cuenta y suscripción
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
- Cumplir con obligaciones legales
- Detectar y prevenir fraudes o abusos
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Ejecución del contrato: para prestarte los servicios contratados
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales y legales
5. Conservación de los Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos:
- Datos de cuenta: mientras mantengas la cuenta activa y 5 años después
- Datos de facturación: 6 años (obligación fiscal)
- Conversaciones del chatbot: según la configuración del tenant (máximo 2 años)
- Logs técnicos: 12 meses
6. Destinatarios de los Datos
Tus datos pueden ser compartidos con:
- Proveedores de IA: OpenAI, Anthropic o Google (según configuración) para procesar conversaciones
- Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y almacenamiento
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones
- Servicios de comunicación: WhatsApp Business API, proveedores de email
No vendemos tus datos personales a terceros. Todos nuestros proveedores están sujetos a contratos de protección de datos.
7. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que existen salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.
8. Tus Derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacidad@hellolia.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Control de acceso basado en roles
- Monitorización y auditoría de accesos
- Copias de seguridad regulares
- Formación del personal en protección de datos
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por email o mediante un aviso en nuestra plataforma.
12. Contacto y Reclamaciones
Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, contacta con:
Email: privacidad@hellolia.es
Dirección: Conecta Soluciones Anna S.L, C/ Alameda, 22, 28014, Madrid
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.